Communication
R3.03 – Communication Commerciale – Élaboration d’une stratégie de communication
✅ Compétences mobilisées
🔹 Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie de communication
CE3.01 / AC23.01 : Construction d’une stratégie de communication globale, en cohérence avec le positionnement de l’entreprise, ses valeurs et son offre.
CE3.02 / AC23.02 : Choix d’outils et canaux adaptés aux cibles et aux contraintes opérationnelles (petite équipe, absence de point de vente).
CE3.03 / AC23.03 : Production de supports et contenus de communication (réseaux sociaux, contenu web, recommandations visuelles).
CE3.04 / AC23.04 : Respect de la réglementation (RGPD, mentions légales, cadre de la publicité BtoB), attention portée à la e-réputation et la lisibilité des messages.
Semestre 1
Étude de cas concrets d’entreprises confrontées à des crises médiatiques (bad buzz, scandales, erreurs de communication).
Identification des bonnes et mauvaises pratiques en situation d’urgence : gestion du discours, choix des canaux, réactivité des équipes.
Décryptage des impacts sur la notoriété, la réputation et la relation client, en analysant les conséquences à court et long terme.
Application des principes de transparence, cohérence et contrôle du message dans un contexte sensible.
Étude du marketing d’affluence, notamment dans les lieux physiques à forte fréquentation : gestion des flux, organisation événementielle, communication ciblée selon les pics d’activité.
Création d’un calendrier éditorial prévisionnel pour anticiper et organiser les prises de parole sur différents canaux (réseaux sociaux, e-mailing, affichage, contenus saisonniers).
Semestre 2
Élaboration complète d’un plan de communication multicanal BtoB, pour une agence sans point de vente physique.
Réalisation du dossier en binôme, en réponse à un brief réel et contraignant (budget, cible, ton, identité de marque).
Réalisations principales :
Analyse du positionnement actuel de l’entreprise.
Benchmark concurrentiel sur deux segments (conseil & design graphique).
Définition des personas par activité.
Proposition d’un plan média et hors média, organisé en paid / owned / earned.
Élaboration d’une stratégie digitale ciblée (site, LinkedIn, blog, plateformes de freelances).
Construction d’un calendrier éditorial et d’un budget prévisionnel.
Définition de KPIs pour mesurer l’efficacité des actions.
Lien avec mon alternance à la Fnac
Application des principes de communication commerciale en point de vente : mise en avant produit, PLV, recommandations personnalisées.
Observation de stratégies de communication terrain : campagnes adhésion Fnac, offres “carte adhérent”, mise en avant saisonnière (fêtes, rentrée).
Relais en magasin de campagnes nationales vues en digital ou en média (affichage, publicité radio / web).
Réception de briefs marketing internes et adaptation du discours en fonction du produit et du public (jeunesse, scolaire, manga, grand public).
Ce que cette matière m’a apporté
Sur le plan professionnel
Capacité à concevoir une stratégie de communication sur mesure, réaliste, cohérente et mesurable.
Compétence à adapter les outils et supports à la cible et aux contraintes de l’organisation (temps, budget, structure).
Meilleure maîtrise des leviers digitaux en BtoB, avec une attention particulière à la lisibilité du message et au ROI.
Sur le plan personnel
Renforcement de ma capacité à travailler en binôme, à synthétiser l’information et à justifier mes choix stratégiques.
Développement d’un esprit critique sur les communications actuelles (influence, médias, image de marque).
Conscience de l’importance de la cohérence globale d’une communication, de la conception à la diffusion.
Axes d’amélioration
Gagner en efficacité dans l’élaboration de supports visuels (mise en page, outils de création graphique).
Mieux exploiter les indicateurs de performance pour ajuster les actions en continu.
Approfondir mes compétences en communication de crise pour des secteurs sensibles ou à fort enjeu médiatique.